事務所概要

１．はじめに

仙台堀川社会保険労務士法人（以下「弊社」といいます。）は、「正義・公平・平和」という経営理念の下、国民の負託に応えるべく、法律職として誠実・正確に業務を遂行するため、社訓「至誠一貫」のもと、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、弊社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、弊社役員や従業員（以下、単に「役職員」といいます。）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、役職員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、役職員の就業環境を悪化させるだけでなく、誠実・正確なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

役職員の安全な就業環境を確保することで、役職員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、弊社は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．弊社におけるカスタマーハラスメントの定義

弊社では、カスタマーハラスメントを「お客様から役職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。これらはあくまで例示であり、カスタマーハラスメントは以下に限られるものではありません。

• 暴力行為

• 暴言・侮辱・誹謗中傷・名誉棄損行為

• 威嚇・脅迫

• 役職員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座等、業務における適正な範囲を超えた謝罪等の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当・過剰な要求

• 弊社や役職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

• 役職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、役職員のケアを最優先します。

• 役職員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

• さらに、弊社基準等に従い悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

• 不法行為に対しては、法的措置を追行します。

• 役職員がカスタマーハラスメントを受けることのないよう、また万一役職員がカスタマーハラスメントを受けた際に迅速な解決を図ることを目的として、役職員がお客様対応に関し動画を撮影、または音声を録音させていただくことがあります（音声の録音については、電話での通話も含みます）。

• 録画・録音の記録は、お客様には原則として開示いたしません。

５．その他

• この基本方針は、原則として弊社ホームページにて周知するほか、内容について改定した場合も同様に弊社ホームページにて周知いたします。

• この基本方針に関するお問い合わせは、以下にて承ります。

　　仙台堀川社会保険労務士法人　代表社員　理事長　井上　麗

　　電話　０３－６２４０－３１５３　

　　※受付時間：弊社営業時間内

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和７年７月１４日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仙台堀川社会保険労務士法人